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直播帶貨不“帶禍” 法律紅線不可碰

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發布時間:2020-04-08 09:53 來源:
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  4月1日,首秀的羅永浩在抖音平臺上3小時賣了1.1億元,“帶貨女王”薇婭在直播間賣出了淘寶史上首單售價4000萬元的火箭,快手直播帶貨王辛有志單場交易4.8億元……隨著直播電商的火爆,邊看直播邊“剁手”,已成為消費者網購的新方式。然而,直播帶貨“虛假宣傳、商品質量沒保障”等聲音不絕于耳,讓人憂心。專家指出,直播帶貨不能“帶禍”,要堅守法律底線紅線。

直播帶貨還是“帶禍”
  羅永浩直播結束后,其微博轉發的“成績單”顯示,直播首秀的總銷售商品數量超過91萬件。而有網友曝光,這次直播帶貨的多個產品或企業曾遭行政處罰。
  當日,信良記麻辣小龍蝦銷售額超過1300萬元,列羅永浩直播商品銷售榜第一名。記者查詢國家企業信用信息公示系統發現,信良記的運營主體信良記食品科技(北京)有限公司曾在2019年10月12日,因發布含有虛構、偽造或者無法驗證的科研成果等信息的虛假廣告,被北京市密云區市場監管局處以罰款。
  無獨有偶,羅永浩直播間售賣的鐘薛高雪糕也出現行政處罰記錄。國家企業信用信息公示系統顯示,2019年4月3日,鐘薛高食品(上海)有限公司因發布違法廣告被上海市黃浦區市場監管局處以罰款。
  除食品外,羅永浩直播的歐萊雅潔面用品的生產公司也有多條行政處罰記錄。國家企業信用信息公示系統顯示,歐萊雅(中國)有限公司從2016年至今,因虛假宣傳、發布違法廣告被上海市市場監管部門處罰過4次。最近一次是今年1月,該公司因對商品解釋不明確被上海市靜安區市場監管局罰款4萬元。信用中國網站顯示,該公司2019年6月26日因虛假宣傳被重慶市江北區市場監管局罰款20萬元。
  還有多名網友反映,同一產品,羅永浩直播間的價格比天貓、京東、聚劃算等電商平臺貴出不少,不符合直播間宣傳的“全網最低價”。
  3月31日,中國消費者協會發布《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》。報告顯示,有六成消費者擔心商品質量,超過四成消費者擔心售后問題?!秷蟾妗分?,快手、蘑菇街被點名:快手平臺直播間內推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對較多,蘑菇街平臺直播時出現的涉及廣告極限詞的情況較為明顯?!翱浯笃湓~”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”,成為消費者對直播電商行業最集中的“吐槽”。
  還有媒體曝光,直播帶貨成交額刷單造假,低價商品賣完就下架毫無售后服務,廣告法規中不允許出現的“最棒”“最高級”等絕對化用語在直播間屢屢被提及,有的還因生產、銷售假藥觸犯《刑法》。

多部門整治直播帶貨亂象
  直播帶貨亂象引發市場監管部門及多個部門關注。
  2019年6月,市場監管總局聯合發改委、公安部等7部委開展網絡市場監管專項行動(網劍行動),重點打擊網絡虛假宣傳、互聯網售假侵權、電商平臺“二選一”行為。
  10月17日,最高人民檢察院、市場監管總局、國家藥監局召開新聞發布會,部署在全國聯合開展落實食品藥品安全“四個最嚴”要求專項行動。市場監管總局執法稽查局相關負責人在發布會上表示,市場監管總局對“網紅”食品高度重視,市場監管部門將對利用網絡、電商平臺、社交媒體、電視購物欄目等渠道實施的食品安全違法行為重拳出擊,對“刷單”“假評論”涉嫌違反《廣告法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》的違法行為進行查處。
  11月,國家廣播電視總局發布通知,要求“雙11”期間加強規范網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目服務內容,網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目用語要文明、規范,不得夸大其詞,不得欺詐和誤導消費者。11月14日,商務部新聞發言人在新聞發布會上談到“網絡直播帶貨”時說:“任何業態模式的運行都必須符合有關法律法規,必須保障消費者的合法權益?!?br/>  今年3月18日,市場監管總局等11部門發布《整治虛假違法廣告部際聯席會議2020年工作要點》,明確今年整治虛假違法廣告的重點工作和部門分工,其中強調對互聯網廣告和直播平臺廣告加強監管。
  針對直播亂象,各地市場監管部門重拳出擊,查處了一批案件。2019年1月,上海市徐匯區市場監管局查處萬艾可網絡直播違法廣告案,該案是上海查處的首例網絡直播違法廣告案件。當事人海王星辰藥房利用網絡直播平臺對處方藥萬艾可進行推介、宣傳、銷售,在直播活動中發布的廣告含有違背社會良好風尚等違法內容。上海市徐匯區市場監管局依法對其罰款70萬元。
  2019年8月13日,上海正善食品有限公司法定代表人陳某發布相關視頻,詆毀競爭對手。陳某在該視頻中使用“您敢吃嗎”“想讓我家孩子得老年癡呆癥嗎”“要把兒童害死的牛排”等用語,損害了競爭對手的商業信譽和商品聲譽。上海市黃浦區市場監管局依法對其罰款10萬元。
  今年3月30日,市場監管總局通報第九批“聯合雙打行動”典型案例,曝光首起短視頻平臺上銷售野生動物案例。當事人谷某在快手短視頻上銷售野生動物紅腹錦雞、白腹錦雞,被河北省唐山市市場監管綜合執法局立案調查。

直播帶貨涉及多個法律問題
  網經社電子商務研究中心分析師蒙慧欣指出,直播帶貨屬于廣告行為,若直播者的商品宣傳為虛假廣告,造成消費者損害的,需要承擔連帶責任。
  “由于商品質量不過關,部分直播平臺付款時大多通過微信等便捷的方式私下交易,還有部分直播商家一出售偽劣商品就下架。一旦產生消費糾紛,后期的退換貨無法保障,消費者易陷入維權難的困境?!泵苫坌勒f。
  廣東外語外貿大學區域一體化法治研究中心研究員姚志偉指出,直播帶貨涉及多個法律問題。以羅永浩直播為例,在法律層面上,羅永浩在這場直播中的角色定位是廣告代言人和廣告發布者,這兩個身份有對應的法律責任。如果羅永浩的直播中有虛假廣告,則可能要承擔相應賠償責任。當然,直播帶貨不應僅被視為一個廣告行為,而是具有廣告和交易的雙重融合性質,其涉及的法律不僅包括《廣告法》,也包括跟交易相關的《電子商務法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《合同法》等法律。
  北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌認為,“網紅”直播帶貨可能涉及四個方面的問題:一是《電子商務法》第十二條提到的為沒有資質的商品銷售者帶貨;二是“網紅”直播所帶的貨質量不符合法律法規強制性標準的規定;三是“網紅”在直播帶貨過程中,虛假宣傳、隱瞞事實、夸大功能、欺詐消費者;四是“網紅”所帶的貨侵害他人知識產權,如為假冒他人商品代言等。
  還有專家指出,在“網紅”帶貨商業活動中,帶貨主播既有廣告代言人身份,又有生產者、銷售者的身份。不同的角色,在法律上所要履行的義務和承擔的法律責任是不同的。例如,有關廣告代言人的法律規定主要集中在《廣告法》中;自產自銷型和囤貨自銷型的帶貨主播一旦帶貨“翻車”,就要承擔更多的民事賠償責任,市場監管部門會給予行政處罰,更有甚者要承擔刑事法律責任。

直播帶貨應堅守法律底線
  “網紅”直播帶貨的本質靠口碑,只有嚴守良心和法律底線,贏得公眾更多的信任,才能避免曇花一現。直播電商平臺需要在法治的軌道下規范運行,才能良性發展。
  邱寶昌指出,“網紅”在直播前應對所要帶貨的商品充分了解,學習和了解相關法律規定,對所帶商品的功能、性質等特點做好“功課”,對于自己未親身使用的商品不得直播;建議成立相關的行業協會,對“網紅”直播帶貨進行專業的培訓,讓直播虛假廣告事件、違反法律法規的直播帶貨不再發生。
  對于“網紅”所屬的直播平臺,邱寶昌建議,電子商務平臺經營者要根據《電子商務法》等相關規定嚴格履行平臺責任,對平臺內經營者履行審核義務,對消費者盡到安全保障義務。平臺經營者可將“網紅”的有關約定寫進平臺協議或規則中,并在平臺內予以公布,讓平臺經營者知曉一旦出現問題應承擔相應責任。平臺經營者也可建立“黑名單”制度,對所帶的貨質量不合格、虛假宣傳、欺詐消費者的“網紅”實行禁入制度。
  中消協負責人建議,平臺應持續強化內容生態治理,做好審核把關,通過大數據等手段嚴格查處各類人氣造假、評論造假、商品信息造假等行為。嚴厲打擊各類誘導交易、虛假交易、規避安全監管的私下交易行為。此外,加強網絡主播的職業素養,建立必要的信用信譽評定、獎懲機制,通過內容監管、飛行檢查、消費者投訴舉報等手段,做好對主播人群的管理和約束。他提醒,從直播電商的支付渠道及方式來看,傳統直播電商平臺在平臺內直接交易比較多,而社交直播電商平臺大部分需要跳轉到第三方平臺進行支付交易。值得注意的是,各直播電商平臺中有過主播引導消費者繞過平臺私下交易的情況,可能存在較大風險,消費者應當保持警惕。
  “面對直播帶貨,消費者當理性消費,根據自己的需求而非主播推薦購買商品?!鼻駥毑f。他建議,消費者可以采取事先預防、購買中謹慎選擇、遭遇損害后積極維權的方式,觀看直播購物時,應及時固定相關證據,可截屏、錄屏保留帶貨主播的承諾,包括商品質量、商品價格折扣等;貴重物品最好在快遞員見證下當面拆封查驗,拆封過程以視頻的方式保留;與商家和帶貨主播未協商一致的,根據消費者自身具體情況,可向市場監管部門投訴舉報,必要時到法院起訴。
  直播帶貨模式發展勢頭迅猛,“網紅”、直播平臺、經營者、消費者、相關監管部門都身在其中。規范直播帶貨行為,需要社會各方共同努力,才能行穩致遠。□本報記者 倪 泰

(責任編輯:系統管理員)

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