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萬元充值養生卡被“卡”后……

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發布時間:2019-12-12 11:23 來源:
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  “充1000送500”“年卡五折”“一次充值終身VIP”……時下,預付式消費已經成為商家招攬顧客的常用手段。給消費者帶來優惠的同時,偶爾發生的“店面轉讓”“關門歇業”等情況,同樣給消費者帶來困擾,讓消費者一不小心便陷入被“卡”住的境地。
  11月7日,長春市市場監督管理局二道分局吉林所接到消費者盧女士投訴,稱其在某養生館充值10000元辦理了一張養生卡,前幾天到店消費時被告知該店因升級改造不能繼續提供服務。盧女士要求退款遭到商家拒絕,只好投訴。
  接到盧女士投訴后,吉林所第一時間聯系商家了解情況,掌握一手資料。平時積累的大量經驗讓所長韓雪峰預感到,該投訴很可能引發群體性事件。短短幾天,吉林所陸續通過12345市長公開電話、12315消費投訴舉報平臺等途徑,接到69件指向該養生館的消費投訴,涉及消費者60人。
  因涉及消費者較多,吉林所在集中接到大量投訴后,組織精干力量成立兩個小組,一組集中核實每名消費者辦卡充值情況以及基本訴求,另一組反復與商家溝通,引導商家拿出處理方案。同時,分局多次到區法院咨詢、尋求法律支持,爭取在市場監管部門職能范圍內盡全力維護好消費者的基本權益。
  在吉林所督促推動下,商家提出4條處理方案并積極與消費者溝通協調處理此事。截至11月21日,已有28名消費者與商家達成一致調解意見。
  11月27日,分局組織召開消費投訴調解會,商家和26名消費者受邀參會。會上,分局將市場監管部門處理消費投訴的基本職能、終止調解情形、訴訟途徑以及預付式消費注意事項、維權手段等向消費者進行講解,并向消費者介紹了商家提出的最終調解方案。在分局工作人員的見證下,雙方理性表達各自觀點,大部分消費者與商家初步達成了一致意見。對于個別不同意商家方案的消費者,分局建議其通過訴訟途徑解決。至此,這起預付卡式消費群體性投訴處理工作告一段落。
  在此,市場監管部門再次提醒廣大消費者:餐飲、美容美發、健身娛樂等服務行業預付式消費比較普遍,消費者在面對預付式消費時一定要睜大雙眼理性消費,審慎了解商家資信情況,盡量簽訂書面協議對服務內容進行確認、對退卡條件予以明確,并保存好消費票據,以備發生消費糾紛時維權有憑有據。

□顏 鑫

(責任編輯:)

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