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以人民為中心將消費維權抓深抓實

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發布時間:2019-11-28 09:42 來源:
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  近年來,江蘇省鹽城市市場監管局以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持以人民為中心的發展思想,不斷創新深化消費維權實踐;堅持為安全消費守底線,為放心消費劃紅線、為品質消費拉高線,鹽城市消費環境得到持續優化和改善。

堅持目標導向 強化服務功能
  隨著人民群眾的健康意識、安全意識不斷增強,對質量安全的關注度也在不斷提高。為了適應人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾新變化,市市場監管局通過整合資源、互補優勢、夯實組織等方式,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
  市市場監管局在改革后將原工商12315、質監12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330五條投訴舉報熱線電話整合,建立消費者投訴、平臺分流、企業和解、消協調解的智慧315平臺投訴快速流轉處理機制,實現了以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。在今年的整治食品安全問題聯合行動期間,12315投訴舉報中心強化熱線值守,做到60秒內一次性接通電話。截至2019年11月,鹽城市12315投訴舉報中心共受理消費投訴舉報咨詢23709件,為消費者挽回經濟損失1317.82萬元。依據群眾投訴發現違法線索292起,均已立案查處。
  市市場監管局對標上海并聯合上海市消保委、上海新消費研究中心,開展鹽城知名商品及旅游服務“在上海消費者心中的消費狀況調查”活動。之后,又開展鹽城特色商品評測活動,舉辦特色商品滬上推介會。圍繞上海生態旅游康養基地建設,建立旅游服務業的消費維權合作共享機制,為來鹽康養旅游的消費者提供快捷、高效的維權服務。
  為了更好地推進鹽城市的消費維權工作,市市場監管局推動全市各級依法成立消費者權益保護委員會,設立理事會、秘書處,強化部門聯動,努力搭建消費維權社會共治平臺。同時,協調優化放心消費創建工作機構,推進機構、人員、隊伍建設,切實充實基層工作力量;協助市政協舉辦“食品安全快速檢測”民主論壇,開展專題咨詢議政,聽民意、惠民生、聚民心,著力提高食品安全治理能力。

堅持問題導向 提高維權能力
  當前,我國消費經濟進入繁榮發展時期,人民群眾對消費品質、消費服務有著更高要求,對維護消費者權益有著更高期望。為了讓群眾“吃得放心、買得放心、用得放心”,全局把維護消費者權益作為重點工作之一,從解決群眾“急難愁”問題入手,堅決打通聯系服務群眾的最后一公里。
  實施省級消費投訴公示試點改革,用好消費熱點評議、深度消費調查、消費預警提示、投訴焦點商品監測、侵權行為曝光等手段,有效解決消費者權益保護“痛點”。截至目前,關注“鹽城掌上消協”微信公共平臺數量達1.2萬人,“鹽城智慧315”“鹽城掌上消協”“消費維權監督臺”圍繞引導科學理性消費,發布各類信息228條次,點擊量超過9.8萬次。
  增強消費者的維權意識是消費維權工作一項長期任務,市市場監管局通過多種渠道和方式開展消費宣傳。開設《走進“清風·鹽城”》政風熱線欄目;揭露酒店布草衛生、保健品違規銷售、汽車4S店強制搭售等行業黑幕;接受消費者現場投訴及咨詢;組織“信用鹽城放心消費3·15電視直播晚會”、消費維權新聞發布會、大型廣場咨詢等多項活動;針對預付卡消費、“零元購”、汽車等大件商品消費等投訴熱點,發布典型案例,開展以案說法,提高消費維權能力。
  在發生消費問題時,有時會涉及多個部門的職能。市市場監管局在處理消費維權問題時強化聯動維權,探索建立多元化糾紛解決機制,完善訴訟、仲裁與調解對接機制,努力提升維權效能。今年又圍繞“信用讓消費更放心”主題,聯合市銀行業協會、保險行業協會開展放心消費創建活動,聯合亭湖區人民法院開展“推動知識產權司法保護、維護消費者合法權益”主題研討會,協助組建江蘇省大學生消費維權志愿團,切實強化重點消費領域的維權聯動。

堅持效果導向 狠抓監管執法
  市場監管事關民生、連著民心。能不能在防風險保安全守底線上,給老百姓一個滿意的交待,直接影響到地方黨委政府和監管部門的形象和公信力。為了營造安全放心的市場消費環境,全局堅持嚴字當頭,狠抓市場監管執法,不斷推動消保維權工作取得新成效。
  一是深入掃黑除惡。重點加大對商貿集市欺行霸市、強買強賣、不正當競爭、壟斷經營、傳銷和制售假冒偽劣商品行為的檢查力度,全市系統共摸排涉黑涉惡線索53條。扎實開展打擊“套路貸”違法犯罪活動,深入開展非法金融專項治理“雙隨機、一公開”定向抽查,共抽查企業2321戶,移交涉嫌非法金融活動市場主體5戶,列入經營異常名錄806戶,市場秩序管理取得階段性成效。
  二是強化聯動監管。聯合市公安、農業農村部門開展整治食品安全問題聯合行動,完成食品抽檢任務14242批次,總體合格率99.51%。組織疫苗流通使用環節專項全覆蓋檢查,未發現使用過期疫苗和不合格疫苗問題。對涉?;菲髽I特種設備安全隱患實行“拉網式”排查,停用設備8243臺。完成市級產品質量監督抽查160批次,市場監管安全形勢穩中向好。
  三是突出案件查處。建立全市系統“一盤棋”的大稽查格局,健全完善案件線索通報、信息共享、督查督辦等制度機制,加強“行刑銜接”,依法嚴肅查處一批大案要案,對食品藥品違法行為堅決“處罰到人”。今年以來,全市市場監管部門共立案查處各類經濟違法案件1274件,罰沒入庫4110.34萬元。其中,組織查處的“北京同仁堂蜂過期蜂蜜”案件,實效行政處罰1400余萬元,增強了執法維權的實效。□江蘇省鹽城市市場監管局局長、黨組書記 劉永前

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